Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso seguendo le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, hai diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Per avviare la procedura di recesso è necessario cliccare il pulsante presente in fondo a questa pagina, nella sezione “Diritto di Recesso” e “Richiedi Recesso”. Dopo la compilazione e l’invio del modulo, riceverai automaticamente un’e-mail di conferma della ricezione della richiesta di recesso. Il nostro staff prenderà in carico la richiesta e fornirà tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso. Per velocizzare la gestione della pratica, potrebbero essere richieste alcune foto del prodotto e dell’imballaggio originale, al fine di verificarne lo stato e supportare correttamente la procedura di restituzione. Successivamente, il nostro staff provvederà a creare e inviare tramite e-mail l’etichetta di spedizione utilizzando i dati forniti in fase di acquisto. Dopo aver applicato l’etichetta sul pacco, sarà possibile consegnare il reso presso un punto di ritiro del corriere. Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate. Qualora il prodotto presenti segni di utilizzo eccedenti la semplice verifica delle caratteristiche e del funzionamento, potrebbe essere applicata una riduzione proporzionale del rimborso, come previsto dalla normativa vigente.

Per avviare una richiesta di recesso o reso, è possibile utilizzare l’apposita procedura presente in questa pagina oppure gli strumenti disponibili all’interno del proprio account cliente, nella sezione “Ordini”. Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma automatica di ricezione e il nostro staff prenderà in carico la pratica fornendo tutte le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Qualora il cliente desideri annullare l’ordine immediatamente dopo l’acquisto e prima dell’evasione della spedizione, sarà possibile procedere autonomamente tramite il proprio account cliente, accedendo alla sezione “Ordini” e selezionando l’opzione di annullamento, se disponibile. Una volta che l’ordine sarà stato evaso o affidato al corriere, sarà invece necessario procedere tramite la normale procedura di recesso descritta in questa pagina.

Qualora dovessi riscontrare problemi con il pulsante o con la procedura di recesso, puoi contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite il sito oppure scrivere all’indirizzo info@cialess.it. Il nostro staff risponderà nel minor tempo possibile.

Condizioni per il reso

Per poter essere idoneo al rimborso, il prodotto deve:

essere restituito entro i termini previsti;
essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non presentare danni causati da utilizzo improprio;
essere restituito, ove possibile, nella confezione originale.

Ogni richiesta di recesso viene gestita e verificata dal nostro team prima della conclusione della procedura di rimborso, al fine di controllare lo stato del prodotto restituito e garantire il corretto svolgimento del reso.